Agente de service desk nivel 1

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!

"En OpenService, llevamos tres décadas ofreciendo soluciones innovadoras en Tecnologías de la Información. ¡Y ahora estamos buscando talento para el puesto de Service Desk Nivel 1

Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horas

Guardia en Sábado y Domingo

ZONA DE TRABAJO San Pedro Garza García,

Requisitos del puesto:

Al menos 1 año de experiencia como analista de mesa de servicio nivel 1.

Experiencia con alguna herramienta ITSM

Capacidad de diagnóstico

Comunicación efectiva

Proactividad (brindar seguimiento completo a los incidentes reportados por el patrocinador, incluyendo el soporte del equipo de segunda o tercera línea).

Habilidades sólidas de comunicación oral y escrita

Experiencia en manejo de reportes y creación de presentaciones.

Conocimientos de Excel (Tablas Pivote, Tablas dinámicas, Gráficos)

Conocimientos básicos de infraestructura de TI, redes y aplicaciones (deseable)

Capacidad para manejar múltiples incidentes simultáneamente y priorizar de manera efectiva.

Atención al detalle y habilidad para realizar seguimiento a los casos.

Deseable estar familiarizado el marco de trabajo ITIL (se capacitará)

Responsabilidades del puesto:

Gestión de Incidentes:

Monitorear y gestionar incidentes en sistemas y servicios.

Actuar como primer punto de contacto para la resolución de incidentes.

Clasificar y priorizar incidentes según su impacto y urgencia.

Asegurar que los incidentes sean registrados, actualizados y cerrados en el sistema de gestión de tickets.

Comunicación:

Informar a los interesados sobre el estado de los incidentes.

Colaborar con equipos técnicos para facilitar la resolución de incidentes.

Análisis y Reporte:

Analizar datos de incidentes para identificar tendencias y áreas de mejora.

Contribuir a la elaboración de reportes e informes sobre la gestión de incidentes.

Proceso de Mejora Continua:

Participar en sesiones de revisión de incidentes post-mortem para identificar lecciones aprendidas.

Ayudar en la documentación y mejora de procesos de gestión de incidentes.

Escalado:

Escalar incidentes a niveles superiores cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos

Beneficios:

Salario de $13,000 netos mensuales

Prestaciones de ley

Seguro de vida.

Vales de despensa.

Cursos y capacitaciones gratuitas.

¡Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa líder en el sector de Tecnologías de la Información, donde podrás desarrollar tu carrera y contribuir al éxito de nuestros clientes con tus habilidades y conocimientos en soporte técnico!

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Guardia en Sábado y Domingo

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Requisitos del puesto:

• Al menos 1 año de experiencia como analista de mesa de servicio nivel 1.

• Experiencia con alguna herramienta ITSM

• Capacidad de diagnóstico

• Comunicación efectiva

• Proactividad (brindar seguimiento completo a los incidentes reportados por el patrocinador, incluyendo el soporte del equipo de segunda o tercera línea).

• Habilidades sólidas de comunicación oral y escrita

• Experiencia en manejo de reportes y creación de presentaciones.

• Conocimientos de Excel (Tablas Pivote, Tablas dinámicas, Gráficos)

• Conocimientos básicos de infraestructura de TI, redes y aplicaciones (deseable)

• Capacidad para manejar múltiples incidentes simultáneamente y priorizar de manera efectiva.

• Atención al detalle y habilidad para realizar seguimiento a los casos.

• Deseable estar familiarizado el marco de trabajo ITIL (se capacitará)

Responsabilidades del puesto:

Gestión de Incidentes:

• Monitorear y gestionar incidentes en sistemas y servicios.

• Actuar como primer punto de contacto para la resolución de incidentes.

• Clasificar y priorizar incidentes según su impacto y urgencia.

• Asegurar que los incidentes sean registrados, actualizados y cerrados en el sistema de gestión de tickets.

Comunicación:

• Informar a los interesados sobre el estado de los incidentes.

• Colaborar con equipos técnicos para facilitar la resolución de incidentes.

Análisis y Reporte:

• Analizar datos de incidentes para identificar tendencias y áreas de mejora.

• Contribuir a la elaboración de reportes e informes sobre la gestión de incidentes.

Proceso de Mejora Continua:

• Participar en sesiones de revisión de incidentes post-mortem para identificar lecciones aprendidas.

• Ayudar en la documentación y mejora de procesos de gestión de incidentes.

Escalado:

• Escalar incidentes a niveles superiores cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos

Beneficios:

• Salario de $13,000 netos mensuales

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• Experiencia con alguna herramienta ITSM

• Capacidad de diagnóstico

• Comunicación efectiva

• Proactividad (brindar seguimiento completo a los incidentes reportados por el patrocinador, incluyendo el soporte del equipo de segunda o tercera línea).

• Habilidades sólidas de comunicación oral y escrita

• Experiencia en manejo de reportes y creación de presentaciones.

• Conocimientos de Excel (Tablas Pivote, Tablas dinámicas, Gráficos)

• Conocimientos básicos de infraestructura de TI, redes y aplicaciones (deseable)

• Capacidad para manejar múltiples incidentes simultáneamente y priorizar de manera efectiva.

• Atención al detalle y habilidad para realizar seguimiento a los casos.

• Deseable estar familiarizado el marco de trabajo ITIL (se capacitará)

Salario de $13,000 netos mensuales

Prestaciones de ley

Seguro de vida.

Vales de despensa.

Cursos y capacitaciones gratuitas