OpenService S.A. de C. V.

Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante:Agente de Service Desk N1Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábado de 9:00 am a 2:00 / 2:00 pm a pm (horario sabatino rota)Ubicación: Apodaca, N.L.Esquema de trabajo: HíbridoFunciones Atender llamadas, correos, zoom, y solicitudes de soporte. Registrar, categorizar y priorizar tickets. Resolver incidentes de primer nivel conforme a los procedimientos establecidos. Escalar oportunamente los casos que requieran soporte especializado. Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución. Cumplir con los indicadores de desempeño y niveles de servicio. Participar en capacitaciones y mantener actualizada la documentación. Mantener una comunicación profesional con los usuarios y el equipo de trabajo. Requisitos Diagnostico y solución de problemas básicos de hardware y software. Soporte de conectividad, vpn, impresoras y accesos a sistemas. Administración básica de usuarios y contraseñas. Registro, seguimiento, documentación y cierre de tickets. Conocimiento básico de SLA, prioridades y escalamiento de incidentes. Manejo de herramientas de conexión remota. Excel intermedio. Ofrecemos Prestaciones de ley. Vales de despensa. Seguro de vida. Cursos y capacitaciones gratuitas. Requisitos:

Funciones Principales Análisis y Diseño: Relevamiento de los requerimientos del negocio para traducirlos en soluciones técnicas dentro de SAP MM. Configuración del Sistema: Parametrización y customización del módulo (datos maestros de materiales, proveedores, estrategias de liberación de compras, etc.). Soporte y Mantenimiento: Resolución de incidencias de usuarios de negocio y corrección de errores en procesos productivos. Pruebas y Documentación: Creación de escenarios de prueba, ejecución de pruebas integrales (QA) y redacción de manuales de usuario. Capacitación: Entrenar a los usuarios finales en el uso correcto de las transacciones del módulo. Requisitos Técnicos y Conocimientos Experiencia: Mínimo 5 años trabajando con el módulo SAP MM (ya sea en soporte o proyectos de implementación). Experiencia técnico-funcional mínima de 4 años desempeñando el rol de consultor logístico MM (Material Management) nivel estándar en SAP ECC, S/4HANA SAP ó SAP ARIBA Conocimiento en la configuración de los módulos MM (Material Management) así como la funcionalidad de los siguientes procesos de negocio: Procesos de abastecimiento Estructura organizativa Gestión de datos maestros Aprovisionamiento de materiales de stock, de consumo y de servicios. Planificación de necesidades sobre consumo Fuentes de aprovisionamiento Procesos de autorización durante el aprovisionamiento Registro de facturas de proveedor Gestión de almacenes Entradas, salidas y traspaso de materiales Reservas Gestión de stock especial Valoración de materiales Requisitos:

Objetivo del puesto Brindar soporte de primer nivel a usuarios, asegurando la correcta atención, registro y resolución de incidentes y requerimientos, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos. Responsabilidades Atención a usuarios vía teléfono, correo y/o chat Registro, seguimiento y cierre de tickets en herramienta ITSM Soporte técnico de primer nivel (hardware, software y aplicaciones) Diagnóstico y resolución de incidencias básicas Escalamiento oportuno de incidentes a niveles superiores Gestión de accesos (altas, bajas, desbloqueos en Active Directory) Soporte en herramientas Microsoft 365 Documentación de soluciones y procedimientos Ofrecemos Sueldo competitivo Prestaciones de ley y superiores Programa de capacitación continuo Oportunidad de crecimiento Requisitos Experiencia en Service Desk o soporte técnico L1 (mínimo 6 meses Conocimientos en: Windows Microsoft 365 Active Directory (básico) Herramientas de tickets (ServiceNow, Remedy, Jira, etc.) Experiencia en soporte remoto Disponibilidad para laborar en sitio o home office En OpenService cuidamos la protección de tus datos personales. La información proporcionada será utilizada únicamente para fines de reclutamiento y selección. Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en la página oficial de OpenService, dentro de la sección “Aviso de Privacidad”. Requisitos:

OpenService es una de las primeras empresas de servicio de TI que ofreció en México servicios administrados. Desde nuestros inicios, el servicio ha sido nuestra pasión, especialidad y ADN.Contamos con una amplia experiencia respaldada con un equipo de más de 600 colaboradores con el nivel de conocimientos, certificaciones y experiencia. Objetivo del puestoBuscamos un Analista de Operaciones responsable de brindar atención y seguimiento a solicitudes relacionadas con las áreas de Proveedores y Ventas, asegurando una gestión ágil, organizada y oportuna de los requerimientos recibidos.La posición tendrá interacción constante con diferentes áreas internas, principalmente Ventas y Producto, por lo que buscamos una persona con capacidad de organización, análisis, seguimiento y sentido de urgencia.Principales funciones Brindar atención y seguimiento a solicitudes de usuarios del área de Ventas. Dar seguimiento a requerimientos relacionados con proveedores. Mantener comunicación y coordinación con las áreas de Ventas y Producto. Registrar, consultar y dar seguimiento a información relacionada con las solicitudes atendidas. Elaborar reportes semanales de tickets cerrados para usuarios del departamento de Ventas. Administrar y actualizar bases de datos relacionadas con la operación. Dar seguimiento oportuno a pendientes y requerimientos, manteniendo control sobre su avance. Apoyar en las actividades operativas relacionadas con los cierres mensuales. Utilizar SAP como herramienta de consulta y/o seguimiento de la operación. Requisitos: Conocimientos Excel intermedio. Manejo y actualización de bases de datos. SAP nivel usuario. Manejo de información y elaboración de reportes. Deseable experiencia trabajando con tickets o solicitudes de servicio.Experiencia Experiencia previa en atención a clientes o usuarios internos. Experiencia brindando atención o soporte a áreas comerciales/ventas. Deseable experiencia en seguimiento a proveedores. Experiencia realizando actividades administrativas y de seguimiento operativo. Beneficios Ubicación: Santa Catarina, Nuevo LeónSueldo: $15,000 netos mensuales, 100% nóminaHorario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. / 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Rotativo) Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. con guardias rotativas

Buscamos un Agente de Atención y Soporte Administrativo para brindar atención y seguimiento a las solicitudes de clientes a través de diferentes canales de comunicación, asegurando su correcto registro, canalización y seguimiento.La posición combina actividades de atención al cliente, seguimiento administrativo y gestión de solicitudes, por lo que buscamos una persona organizada, responsable y con facilidad para comunicarse y dar seguimiento a diferentes requerimientos. Atención y seguimiento a solicitudes recibidas por llamada, correo electrónico y chat. Registro y generación de tickets de atención. Seguimiento de tickets y solicitudes hasta su correcta canalización o resolución. Mantener comunicación con clientes para proporcionar seguimiento y actualización de sus solicitudes. Captura, actualización y control de información. Apoyo en actividades administrativas relacionadas con la operación. Seguimiento a correos y pendientes del área. Organización y control de información relacionada con los servicios atendidos. Requisitos: Requisitos Experiencia mínima de 6 meses en actividades administrativas y/o contables. Experiencia mínima de 6 meses en atención de llamadas o servicio al cliente. Facilidad para trabajar con sistemas y equipo de cómputo. Manejo de Microsoft Office básico a intermedio. Manejo de Outlook básico a intermedio. Conocimientos básicos de SAP deseables. Facilidad para captura, seguimiento y control de información. Beneficios Ofrecemos Sueldo mensual de $15,000 netos. Prestaciones de ley. Estabilidad laboral. Oportunidad de adquirir experiencia en procesos administrativos y atención a clientes.