OpenService S.A. de C. V.

Somos una empresa mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información. Somos una empresa mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información. Analista de soporte de aplicaciones Horario: Lunes a Viernes de 8:00 am. a 18:00 hrs.Lugar de trabajo: San Pedro GarzaTrabajo de forma hibrida Requisitos Lic. Sistemas o Carrera afín. Experiencia 1 año de experiencia en soporte técnico de aplicaciones, CRM, ERP. Manejo de Base de datos SQL Soporte y atención a usuarios. Conocimiento en ITIL Funciones Soporte y Atención a Usuarios Analisis de requerimientos Pruebas, liberaciones Querys, Inserts, Updates para cargas masivas de información Ofrecemos Salario de $16,000 Prestaciones de ley Seguro de vida. Vales de despensa. Cursos y capacitaciones gratuitas con valor curricular. Requisitos: Lic. Sistemas o Carrera afín. Experiencia 1 año de experiencia en soporte técnico de aplicaciones, CRM, ERP. Manejo de Base de datos SQL Soporte y atención a usuarios. Conocimiento en ITIL Beneficios Salario de $16,000 Prestaciones de ley Seguro de vida. Vales de despensa. Cursos y capacitaciones gratuitas con valor curricular.

Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante: Ingeniero NOCHorario: 8:00 p.m. a 8:00 a.m. (Turno nocturno) se laboran solamente 3 días por semana y un día del fin de semana, en turnos de 12 horas. El horario es rotativo.Ubicación: Centro de Monterrey.Salario $12,300 Actividades Principales: Actividades de monitoreo con herramientas especializadas. Dar atención y soporte a usuarios de TI en categorías previamente definidas. Apoyo en actividades de configuración basadas en un template o con asistencia de un especialista. Documentación de atenciones y elaboración de reportes. Ejecución de procesos y procedimientos previamente definidos. Reportar con el proveedor de servicios una caída de servicios básicos. Mantener actualizadas las bitácoras de turno y la documentación de incidentes. Escalar incidentes de manera oportuna a los equipos de soporte de nivel 2 o 3 cuando se superen los límites de conocimiento o responsabilidad. Perfil: Profesional o técnico en áreas de informática (o carrera relacionada). Recién egresados o menos de 1 año de experiencia en roles similares. Escalar incidentes de manera oportuna a los equipos de soporte de nivel 2 o 3 cuando se superen los límites de conocimiento o responsabilidad. Mantener actualizadas las bitácoras de turno y la documentación de incidentes. Reportar con el proveedor de servicios una caída de servicios básicos. Deseable conocimiento a nivel básico en redes (conexión de área local, configuraciones inalámbricas) Conocimientos básicos de SQL. Disponibilidad de horario. Beneficios: Cursos y capacitaciones gratuitas. Vales de despensa. Seguro de vida. Estabilidad laboral. Prestaciones de ley. En OpenService cuidamos la protección de tus datos personales. La información proporcionada será utilizada únicamente para fines de reclutamiento y selección. Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en la página oficial de OpenService, dentro de la sección “Aviso de Privacidad”. Requisitos: Profesional o técnico en áreas de informática (o carrera relacionada). Recién egresados o menos de 1 año de experiencia en roles similares. Escalar incidentes de manera oportuna a los equipos de soporte de nivel 2 o 3 cuando se superen los límites de conocimiento o responsabilidad. Mantener actualizadas las bitácoras de turno y la documentación de incidentes. Reportar con el proveedor de servicios una caída de servicios básicos. Deseable conocimiento a nivel básico en redes (conexión de área local, configuraciones inalámbricas) Conocimientos básicos de SQL. Disponibilidad de horario. Beneficios Cursos y capacitaciones gratuitas. Vales de despensa. Seguro de vida. Estabilidad laboral. Prestaciones de ley.

Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados ¿Te apasiona la tecnología y brindar soporte a usuarios? ¡Únete a nuestro equipo! Soporte técnico en sitioHorario: Lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.Ubicación: Santa CatarinaModalidad: 100% presencialResponsabilidades: Dar atención, seguimiento y solución a los requerimientos e incidentes de TI de los usuarios ya sea de forma remota y/o presencial. Informar al coordinador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos. Proporcionar información a los usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes. Canalizar y dar seguimiento adecuado a las solicitudes que requieran apoyo de otras áreas. Seguimiento y gestión con proveedor de equipo de cómputo para garantías. Participar en los planes de mejora. Requisitos: Requisitos: Escolaridad carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, o afín. 1 a 3 años de experiencia en puesto similar. Experiencia previa en: Uso de algún sistema de tickets. Soporte preventivo a equipo de cómputo. Configuración de equipos para nuevos ingreso. Soporte general a usuario de correo y suite Office 365. Soporte y diagnóstico de red WLAN y equipos Windows en dominio. Soporte impresoras térmicas tipo Zebra. Beneficios Prestaciones de ley. Seguro de vida. Vales de despensa. Capacitación pagada. Cursos gratuitos con valides curricular. En OpenService cuidamos la protección de tus datos personales. La información proporcionada será utilizada únicamente para fines de reclutamiento y selección. Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en la página oficial de OpenService, dentro de la sección “Aviso de Privacidad”.

Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante: Service Delivery Manager TI Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm (disponibilidad para horarios extendidos en ocasiones especiales y atención a escalaciones fuera de horario)Ubicación: Ciudad de México (disponibilidad para visitar clientes en CDMX y viajar a Monterrey y otros estados) Responsabilidades Definir el modelo operativo de soporte en sitio: alcances, SLAs, métricas, estructura de personal y herramientas. Establecer los estándares de competencias técnicas y soft skills requeridos por nivel (técnico en sitio, coordinador, gestor de inventario, etc). Documentar metodologías y playbooks. Participar activamente en la respuesta a RFPs y concursos de soporte en sitio. Construir propuestas técnicas y económicas competitivas: dimensionamiento, pricing, propuesta de valor diferenciada. Apoyar al equipo comercial con estimaciones, visitas técnicas y presentaciones ante clientes. Identificar gaps en el stack tecnológico actual (ticketing, ITSM, monitoreo) y proponer las herramientas necesarias así como partnerships con fabricantes. Ser el responsable operativo de los primeros contratos de soporte en sitio. Asegurar el cumplimiento de SLAs y la satisfacción del cliente. Construir y mentorear al equipo técnico en sitio. Coordinar con los Service Managers existentes para una transición ordenada conforme crece el portafolio. Requerimientos Ingeniería/licenciatura en sistemas o similares Certificaciones: ITIL Foundation o superior (Versión 4 o más reciente) Al menos 5 años de experiencia trabajando en empresas de TI o integradores de servicios administrados. Experiencia gestionando equipos técnicos en múltiples sitios o cuentas simultáneamente. Experiencia en participación directa en elaboración de propuestas técnico económicas para concursos (indispensable). Dominio de marcos de Service Management (ITIL, ISO20000, VeriSM, Cobit, etc). Capacidad para dimensionar servicios: número de técnicos, cobertura geográfica, herramientas, costos. Conocimiento de herramientas ITSM (Openser, SNow, Freshservice, Jira Service Management, Invgate, etc). Entendimiento funcional de infrastructura (endpoints, redes, impresoras, periféricos industriales). Deseable Conocimiento del mercado: benchmarks de precios, competidores, buenas prácticas del sector. Certificaciones ComptIA (A+, Network+) o equivalentes. Experiencia trabajando con clientes de sectores retail, manufactura, seguros. En OpenService cuidamos la protección de tus datos personales. La información proporcionada será utilizada únicamente para fines de reclutamiento y selección. Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en la página oficial de OpenService, dentro de la sección “Aviso de Privacidad”. Requisitos:

Empresa mexicana de tecnología con más de 31 años de experiencia, especializada en servicios administrados de Tecnologías de la Información (TI). Se encarga de gestionar, soportar y optimizar la infraestructura tecnológica de medianas y grandes empresas para que estas puedan enfocarse en su negocio principal. IT Business Analyst Sr. con experiencia en ecosistemas digitales/ecommerce, capaz de traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas y asegurar la correcta integración de plataformas dentro del flujo end-to-end.Este rol será clave como enlace entre áreas de negocio y equipos de desarrollo, participando en proyectos de alto impacto en entornos D2C, Ecommerce y Martech. Responsabilidades Analizar requerimientos de negocio y traducirlos en especificaciones funcionales y técnicas Diseñar soluciones considerando impacto en múltiples sistemas (Ecommerce, ERP, CRM) Asegurar la correcta ejecución de iniciativas bajo un enfoque end-to-end Identificar riesgos, dependencias e impactos en procesos de negocio Participar en el análisis de integraciones y flujo de datos entre sistemas Definir y documentar criterios de aceptación junto con stakeholders Generar documentación funcional (diagramas de flujo, especificaciones, mapeo de procesos) Comunicar avances y estatus técnico en términos de impacto de negocio Requisitos: +5 años de experiencia como IT Business Analyst / Functional Analyst Experiencia en proyectos de Ecommerce / Digital / D2C Conocimiento en plataformas como VTEX, Shopify, Magento o similares Experiencia trabajando con integraciones (APIs, flujos de datos) Conocimiento funcional de SAP ECC o ERP similar Experiencia en levantamiento de requerimientos, análisis y diseño de soluciones Capacidad para trabajar con múltiples stakeholders (negocio y tecnología) Inglés intermedio-avanzado Beneficios Sueldo competitivo Prestaciones superiores Proyectos de alto impacto digital Desarrollo profesional en entornos tecnológicos

Más de 30 años de experiencia nos respaldan como un aliado estratégico en TI, brindando soluciones que impulsan el crecimiento de nuestros clientes. ¿Te apasiona la tecnología y brindar soporte a usuarios? ¡Únete a nuestro equipo! Analista de Incidentes TI Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 6:00 pm y guardia 1 sábado al mes.Lugar de trabajo: San Pedro, N.L.Modalidad: Híbrido (1 o 2 días en sitio y resto en Home Office) Funciones: Seguimiento a incidentes. Escalación de incidentes y clasificación de incidentes mayores o menores. Seguimiento con áreas resolutoras y proveedores. Convocar reuniones urgentes, seguimientos a acuerdos y compromisos. Actualización de estatus proactiva de tickets.Requisitos: Ing. en Sistemas o afines. Incident Management. Problem Management. Herramienta de tickets. ITIL.Beneficios: Prestaciones de ley. Cursos y capacitaciones gratuitas. Vales de despensa. Seguro de vida. En OpenService cuidamos la protección de tus datos personales. La información proporcionada será utilizada únicamente para fines de reclutamiento y selección. Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en la página oficial de OpenService, dentro de la sección “Aviso de Privacidad”. Requisitos: