HELP DESK

REQUISITOS:

• Lic. Administración carrera afín.
• Inglés medio (obligatorio).
• 3 a 5 años de experiencia.
• Vivir en CDMX o área metropolitana.

CONOCIMIENTOS:

• Excel avanzado, tablas dinámicas, DB (obligatorio)
• Excelente ortografía y redacción.

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Seguimiento de clientes, proveedores y equipo interno.
• Elaborara y presentar presentaciones.
• Atender y coordinar la resolución de requerimientos, incidentes y consultas provenientes de distintas áreas de la empresa
• Supervisar y organizar las tareas del equipo de soporte (remoto), asegurando el cumplimiento de niveles de servicio.
• Asignar, priorizar y dar seguimiento a tickets en excel, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
• Registrar, actualizar y difundir procedimientos, soluciones técnicas y lecciones aprendidas.
• Monitorear indicadores de desempeño y proponer mejoras en la gestión de soporte.
• Coordinar incidentes críticos con áreas internas y proveedores externos para su pronta resolución.

Ofrecemos

• Esquema híbrido: trabajo remoto con sesiones presenciales según necesidad de la empresa.
• Horario de lunes a viernes.
• Atractivo esquema de compensación y crecimiento profesional.
• Integración a un equipo innovador con enfoque en tecnología y transformación digital.