Agente de Service Desk Nocturno

Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante

Ingeniero Service Desk

Horario: 7:00 pm a 7:00 am // Turno 12 x12 se trabaja 4 días una semana y la que sigue 3 días.

Salario: $11,500 pesos mensuales (vales incluidos)

Ubicación: San Pedro, N.L.

Esquema de trabajo: Presencial

Principales responsabilidades:

• Atención de llamadas, correos, whatsapp.
• Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.
• Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios
• Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nivel encargadas de su solución.
• Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
• Apoyo para el reseteo de contraseñas
• Soporte a equipos de cómputos.
• Soporte a impresoras.
• Soporte a paqueteria office.

Requerimientos

• 6 meses a 1 año de experiencia como service desk
• Conocimiento en equipos de computo e impresoras
• Atención a usuarios
• Escalación de incidentes
• Documentación de incidencias

Ofrecemos

• Prestaciones de ley
• Vales de despensa
• Seguro de vida
• Cursos y capacitaciones gratuitas
• Convenios académicos y empresariales

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