48 empleos para Tiempo completo en Ciudad de México, Distrito Federal

Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante: Service Delivery Manager TI Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm (disponibilidad para horarios extendidos en ocasiones especiales y atención a escalaciones fuera de horario)Ubicación: Ciudad de México (disponibilidad para visitar clientes en CDMX y viajar a Monterrey y otros estados) Responsabilidades Definir el modelo operativo de soporte en sitio: alcances, SLAs, métricas, estructura de personal y herramientas. Establecer los estándares de competencias técnicas y soft skills requeridos por nivel (técnico en sitio, coordinador, gestor de inventario, etc). Documentar metodologías y playbooks. Participar activamente en la respuesta a RFPs y concursos de soporte en sitio. Construir propuestas técnicas y económicas competitivas: dimensionamiento, pricing, propuesta de valor diferenciada. Apoyar al equipo comercial con estimaciones, visitas técnicas y presentaciones ante clientes. Identificar gaps en el stack tecnológico actual (ticketing, ITSM, monitoreo) y proponer las herramientas necesarias así como partnerships con fabricantes. Ser el responsable operativo de los primeros contratos de soporte en sitio. Asegurar el cumplimiento de SLAs y la satisfacción del cliente. Construir y mentorear al equipo técnico en sitio. Coordinar con los Service Managers existentes para una transición ordenada conforme crece el portafolio. Requerimientos Ingeniería/licenciatura en sistemas o similares Certificaciones: ITIL Foundation o superior (Versión 4 o más reciente) Al menos 5 años de experiencia trabajando en empresas de TI o integradores de servicios administrados. Experiencia gestionando equipos técnicos en múltiples sitios o cuentas simultáneamente. Experiencia en participación directa en elaboración de propuestas técnico económicas para concursos (indispensable). Dominio de marcos de Service Management (ITIL, ISO20000, VeriSM, Cobit, etc). Capacidad para dimensionar servicios: número de técnicos, cobertura geográfica, herramientas, costos. Conocimiento de herramientas ITSM (Openser, SNow, Freshservice, Jira Service Management, Invgate, etc). Entendimiento funcional de infrastructura (endpoints, redes, impresoras, periféricos industriales). Deseable Conocimiento del mercado: benchmarks de precios, competidores, buenas prácticas del sector. Certificaciones ComptIA (A+, Network+) o equivalentes. Experiencia trabajando con clientes de sectores retail, manufactura, seguros. En OpenService cuidamos la protección de tus datos personales. La información proporcionada será utilizada únicamente para fines de reclutamiento y selección. Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en la página oficial de OpenService, dentro de la sección “Aviso de Privacidad”. Requisitos:

Becario de Inteligencia Artificial y Soporte TI Resumen del Puesto Estamos en la búsqueda de un Becario de Inteligencia Artificial y Soporte TI con gran potencial y ganas de aprender para integrarse a nuestro equipo. Esta es una excelente oportunidad para adquirir experiencia práctica en un entorno dinámico y de vanguardia, trabajando en proyectos de inteligencia artificial y brindando soporte técnico. Responsabilidades Asistir en el desarrollo e implementación de soluciones de inteligencia artificial. Colaborar en la investigación y experimentación con nuevas tecnologías de IA. Proporcionar soporte técnico a usuarios y sistemas. Documentar procesos y hallazgos técnicos. Participar activamente en reuniones de equipo y aportar ideas. Apoyar en tareas de mantenimiento y optimización de sistemas TI. Requisitos Estudiante de carreras afines a Informática, Sistemas, Inteligencia Artificial, o campos relacionados. Interés demostrado en Inteligencia Artificial y Tecnologías de la Información. Conocimientos básicos de programación (preferiblemente Python). Capacidad de aprendizaje rápido y proactividad. Habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Disponibilidad para trabajar a tiempo parcial.

Estamos en búsqueda de un Analista de Cobranza (I2C) altamente analítico y proactivo para unirse a nuestro equipo en México. Serás responsable de la gestión integral de una cartera de clientes estratégica, asegurando el cumplimiento de métricas de recuperación, facturación precisa y una comunicación excepcional con stakeholders internos y externos.Responsabilidades Principales: Gestión de Cartera: Administrar cuentas en Dólares y Pesos Mexicanos, manteniendo los niveles de morosidad dentro de los parámetros de la industria y las metas de la Gerencia. Facturación y Portales: Asegurar el registro preciso y oportuno de facturas en portales de clientes (Ariba, Adquira, etc.). Pronóstico de Flujo (Cash Forecast): Realizar proyecciones de flujo de efectivo mensuales con actualizaciones semanales de progreso. Control de Órdenes: Revisar y liberar órdenes de venta diariamente con total precisión. Cumplimiento Fiscal: Controlar y conciliar los saldos de retenciones de impuestos (withholding taxes). Relacionamiento Estratégico: Construir y mantener relaciones sólidas con los departamentos de Cuentas por Pagar (A/P) de los clientes y equipos internos (Ventas, Customer Service, Finanzas). Resolución de Disputas: Colaborar con áreas transversales para resolver discrepancias de pago de manera ágil. Reporting: Generar reportes de gestión periódicos y análisis ad hoc para los tomadores de decisiones.Requisitos Mínimos: Formación Académica: Licenciatura concluida en Finanzas, Contabilidad, Matemáticas o afín. Experiencia: Mínimo 3 años en el ciclo de Invoice to Cash (Cobranza, Aplicación de Efectivo, Cuentas por Cobrar). Idiomas: Inglés y Español avanzado/profesional (oral y escrito). Indispensable para interactuar con equipos globales. Herramientas: Excel Avanzado (Tablas dinámicas, fórmulas complejas). Experiencia deseable en Oracle R12 y High Radius. Habilidades Blandas: Excelentes habilidades de comunicación, capacidad de toma de decisiones bajo presión y enfoque en resolución de problemas. Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar fines de semana durante cierres de mes o trimestre, según las necesidades del negocio.¿Qué buscamos en ti?Buscamos a alguien que no solo siga procesos, sino que proponga mejoras. Alguien que sepa trabajar en equipo pero que sea autónomo y sumamente responsable con sus tiempos de respuesta.