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Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante: Service Delivery Manager TI Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm (disponibilidad para horarios extendidos en ocasiones especiales y atención a escalaciones fuera de horario)Ubicación: Ciudad de México (disponibilidad para visitar clientes en CDMX y viajar a Monterrey y otros estados) Responsabilidades Definir el modelo operativo de soporte en sitio: alcances, SLAs, métricas, estructura de personal y herramientas. Establecer los estándares de competencias técnicas y soft skills requeridos por nivel (técnico en sitio, coordinador, gestor de inventario, etc). Documentar metodologías y playbooks. Participar activamente en la respuesta a RFPs y concursos de soporte en sitio. Construir propuestas técnicas y económicas competitivas: dimensionamiento, pricing, propuesta de valor diferenciada. Apoyar al equipo comercial con estimaciones, visitas técnicas y presentaciones ante clientes. Identificar gaps en el stack tecnológico actual (ticketing, ITSM, monitoreo) y proponer las herramientas necesarias así como partnerships con fabricantes. Ser el responsable operativo de los primeros contratos de soporte en sitio. Asegurar el cumplimiento de SLAs y la satisfacción del cliente. Construir y mentorear al equipo técnico en sitio. Coordinar con los Service Managers existentes para una transición ordenada conforme crece el portafolio. Requerimientos Ingeniería/licenciatura en sistemas o similares Certificaciones: ITIL Foundation o superior (Versión 4 o más reciente) Al menos 5 años de experiencia trabajando en empresas de TI o integradores de servicios administrados. Experiencia gestionando equipos técnicos en múltiples sitios o cuentas simultáneamente. Experiencia en participación directa en elaboración de propuestas técnico económicas para concursos (indispensable). Dominio de marcos de Service Management (ITIL, ISO20000, VeriSM, Cobit, etc). Capacidad para dimensionar servicios: número de técnicos, cobertura geográfica, herramientas, costos. Conocimiento de herramientas ITSM (Openser, SNow, Freshservice, Jira Service Management, Invgate, etc). Entendimiento funcional de infrastructura (endpoints, redes, impresoras, periféricos industriales). Deseable Conocimiento del mercado: benchmarks de precios, competidores, buenas prácticas del sector. Certificaciones ComptIA (A+, Network+) o equivalentes. Experiencia trabajando con clientes de sectores retail, manufactura, seguros. En OpenService cuidamos la protección de tus datos personales. La información proporcionada será utilizada únicamente para fines de reclutamiento y selección. Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en la página oficial de OpenService, dentro de la sección “Aviso de Privacidad”. Requisitos: