Atención al Cliente y Soporte de Ventas

Atención al Cliente y Soporte de Ventas Resumen del Puesto

Buscamos un profesional proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de soporte. El candidato ideal será responsable de gestionar las interacciones con los clientes, asegurar la correcta tramitación de pedidos y brindar apoyo a las áreas comerciales.

• Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes de manera eficiente.
• Registrar y dar seguimiento a pedidos y órdenes de compra, asegurando su correcta gestión.
• Elaborar y enviar cotizaciones según sea necesario, manteniendo la precisión y claridad.
• Dar seguimiento a las fechas de entrega y el estatus de los pedidos para informar a los clientes.
• Resolver dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones de los clientes de forma efectiva.
• Coordinarse fluidamente con los departamentos de Ventas, Almacén, Logística, Crédito y Cobranza.
• Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas de gestión (ERP/CRM).
• Dar seguimiento a procesos de devoluciones, cambios y notas de crédito.
• Informar oportunamente al cliente sobre cualquier incidencia que pueda afectar su pedido o servicio.
• Generar reportes relacionados con la atención al cliente, pedidos e incidencias.
• Contribuir activamente a la satisfacción y fidelización del cliente.

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte de ventas o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y empática.
• Habilidad para trabajar de forma organizada y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Conocimiento de sistemas ERP/CRM es deseable.
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa con diferentes equipos.
• Orientación a la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.