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Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante: Service Delivery Manager TI Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm (disponibilidad para horarios extendidos en ocasiones especiales y atención a escalaciones fuera de horario)Ubicación: Ciudad de México (disponibilidad para visitar clientes en CDMX y viajar a Monterrey y otros estados) Responsabilidades Definir el modelo operativo de soporte en sitio: alcances, SLAs, métricas, estructura de personal y herramientas. Establecer los estándares de competencias técnicas y soft skills requeridos por nivel (técnico en sitio, coordinador, gestor de inventario, etc). Documentar metodologías y playbooks. Participar activamente en la respuesta a RFPs y concursos de soporte en sitio. Construir propuestas técnicas y económicas competitivas: dimensionamiento, pricing, propuesta de valor diferenciada. Apoyar al equipo comercial con estimaciones, visitas técnicas y presentaciones ante clientes. Identificar gaps en el stack tecnológico actual (ticketing, ITSM, monitoreo) y proponer las herramientas necesarias así como partnerships con fabricantes. Ser el responsable operativo de los primeros contratos de soporte en sitio. Asegurar el cumplimiento de SLAs y la satisfacción del cliente. Construir y mentorear al equipo técnico en sitio. Coordinar con los Service Managers existentes para una transición ordenada conforme crece el portafolio. Requerimientos Ingeniería/licenciatura en sistemas o similares Certificaciones: ITIL Foundation o superior (Versión 4 o más reciente) Al menos 5 años de experiencia trabajando en empresas de TI o integradores de servicios administrados. Experiencia gestionando equipos técnicos en múltiples sitios o cuentas simultáneamente. Experiencia en participación directa en elaboración de propuestas técnico económicas para concursos (indispensable). Dominio de marcos de Service Management (ITIL, ISO20000, VeriSM, Cobit, etc). Capacidad para dimensionar servicios: número de técnicos, cobertura geográfica, herramientas, costos. Conocimiento de herramientas ITSM (Openser, SNow, Freshservice, Jira Service Management, Invgate, etc). Entendimiento funcional de infrastructura (endpoints, redes, impresoras, periféricos industriales). Deseable Conocimiento del mercado: benchmarks de precios, competidores, buenas prácticas del sector. Certificaciones ComptIA (A+, Network+) o equivalentes. Experiencia trabajando con clientes de sectores retail, manufactura, seguros. En OpenService cuidamos la protección de tus datos personales. La información proporcionada será utilizada únicamente para fines de reclutamiento y selección. Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en la página oficial de OpenService, dentro de la sección “Aviso de Privacidad”. Requisitos:

Expertos en pollo desde hace más de 50 años.Hemos deleitando paladares desde hace décadas en reconocidas cadenas, tales como HEB, Soriana, Chedraui, Walmart, Vips, ¡y muchas más! Somos una historia de pasión por el pollo, comprometidos con llevar a tu mesa calidad, sabor excepcional y la confianza que mereces. Buscamos un(a) Coordinador(a) de Promotoría con experiencia en retail y tiendas de autoservicio, capaz de coordinar equipos de trabajo, dar seguimiento a la operación en tienda y contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales.¿Tienes experiencia liderando equipos en campo y asegurando la correcta ejecución en punto de venta? Esta oportunidad puede ser para ti.Principales actividades Coordinar y supervisar al equipo de promotoría. Dar seguimiento a la ejecución de exhibiciones, promociones y actividades en punto de venta. Asegurar la cobertura y operación del personal asignado. Monitorear indicadores operativos y dar seguimiento a resultados. Mantener comunicación con clientes, tiendas y áreas internas para asegurar el cumplimiento de objetivos.Horario laboral: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm Sábado 8:30 am a 1:00 pm Requisitos: Licenciatura terminada o trunca en áreas comerciales, administrativas o afines. Experiencia en coordinación de promotoría, retail, autoservicio o manejo de personal en campo. Manejo de Excel. Habilidades de liderazgo, organización y seguimiento. Disponibilidad de tiempo. Beneficios Prestaciones de ley. Aguinaldo a 30 días a partir del segundo año laborado. Caja de ahorro y prestamos. Venta a precio de empleado. Apoyo de traslado. Oportunidad de desarrollo profesional. Integración a una empresa en crecimiento y con proyectos de alcance nacional.