Supervisor de Contact Center (Atención Digital e Inbound)

Supervisor de Contact Center (Atención Digital e Inbound) Resumen del Puesto

Buscamos un líder empático y orientado a resultados para supervisar a un equipo de asesores que capta y cierra matrículas atendiendo leads de canales digitales e inbound. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de equipos y un enfoque en la consecución de objetivos.

• Liderar al equipo y mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo.
• Dar seguimiento a metas diarias y asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos.
• Monitorear la calidad y el rendimiento de las interacciones con los clientes.
• Capacitar y retroalimentar al equipo para mejorar la persuasión y las tasas de cierre.
• Asegurar el cumplimiento de las metas mensuales de inscripción.

• Experiencia comprobable de 1 a 2 años como supervisor, Team Leader o coordinador en un centro de contacto.
• Deseable experiencia en ventas en el sector educativo o en matriculación.
• Habilidad para formar y motivar a los miembros del equipo con tacto y paciencia.
• Manejo de sistemas CRM, canales digitales y métricas clave (TMO, conversión, calidad).
• Excelentes habilidades de comunicación, firmeza en la aplicación de procesos, empatía y capacidad de resolución de problemas.

• Sueldo base competitivo, bonos y comisiones.
• Un entorno de trabajo dinámico y con oportunidades de desarrollo.