Jefe de Recepcion

PERFIL DE PUESTOJEFE DE RECEPCIÓN / FRONT OFFICE LEAD

Hotel Boutique | Centro Histórico, Ciudad de México

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Temporalidad:Puesto permanente de tiempo completo, sujeto a las necesidades operativas del hotel boutique. Requiere disponibilidad para rolar turnos, laborar fines de semana, días festivos y atender horarios extendidos cuando la operación lo requiera

Requisitos, Habilidades y Competencias Técnicas:

Educación:

o Preparatoria terminada o carrera técnica en Turismo, Hotelería, Hospitalidad, Administración o área afín.

Experiencia:o Mínima de 1 a 2 años en recepción hotelera, front desk, atención a huéspedes, coordinación de recepción o posición similar.o

Deseable experiencia en hotel boutique, hotel urbano, hospedaje pequeño de servicio personalizado, concierge, hospitalidad o atención directa a clientes.

Conocimientos Técnicos:

• Procesos de check-in y check-out.o Manejo de reservaciones, disponibilidad, tarifas, cambios, cancelaciones y no-shows.o Atención personalizada a huéspedes nacionales e internacionales.o Manejo de solicitudes especiales, quejas, incidencias y situaciones sensibles.
• Coordinación diaria con Ama de Llaves para liberación de habitaciones.o Control básico de pagos, cargos, cortes, anticipos, saldos y reportes de recepción.
• Manejo de plataformas de reservación, OTAs, correo electrónico, WhatsApp Business, Excel, Google Suite y herramientas digitales de operación.o Deseable manejo de PMS hotelero o sistema de gestión de reservaciones.
• Deseable conocimiento básico de ocupación, upselling, experiencias locales y recomendaciones para huéspedes.o Deseable inglés intermedio conversacional.Habilidades Operativas:
• Organización y seguimiento puntual.o Comunicación clara, amable y profesional.o Solución de problemas operativos.o Atención al detalle en reservaciones, cobros, registros y solicitudes de huéspedes.o Capacidad para coordinar prioridades con Ama de Llaves, Mantenimiento y Seguridad.o Manejo responsable de información confidencial. buscas en tu candidato

Competencias personales:

• Actitud de servicio.o Amabilidad y trato cálido

.o Responsabilidad y puntualidad.o Honestidad y discreción.

• Proactividad.o Trabajo en equipo.o Cuidado por los detalles

PROPÓSITO DEL PUESTO EN GENERAL

● Coordinar y asegurar la operación diaria del área de recepción, garantizando una experiencia cálida, personalizada, ordenada y eficiente para cada huésped.

● Fungir como anfitrión principal del hotel, cuidando que cada interacción con el huésped refleje el concepto boutique, la identidad del espacio y el estándar de hospitalidad definido por la propiedad.

● Asegurar que los procesos de check-in, check-out, reservaciones, pagos, comunicación con huéspedes, asignación de habitaciones y seguimiento a solicitudes se realicen de forma correcta, ágil y profesional.

● Coordinar la comunicación entre Recepción, Ama de Llaves, Lavandería, Mantenimiento, Seguridad y Gerencia para garantizar una estancia fluida, segura y satisfactoria.

● Contribuir al cuidado de la reputación del hotel mediante atención personalizada, solución oportuna de incidencias, seguimiento de comentarios y consistencia en el servicio.