Nuevo León
Apodaca
Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante:Agente de Service Desk N1Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábado de 9:00 am a 2:00 / 2:00 pm a pm (horario sabatino rota)Ubicación: Apodaca, N.L.Esquema de trabajo: HíbridoFunciones Atender llamadas, correos, zoom, y solicitudes de soporte. Registrar, categorizar y priorizar tickets. Resolver incidentes de primer nivel conforme a los procedimientos establecidos. Escalar oportunamente los casos que requieran soporte especializado. Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución. Cumplir con los indicadores de desempeño y niveles de servicio. Participar en capacitaciones y mantener actualizada la documentación. Mantener una comunicación profesional con los usuarios y el equipo de trabajo. Requisitos Diagnostico y solución de problemas básicos de hardware y software. Soporte de conectividad, vpn, impresoras y accesos a sistemas. Administración básica de usuarios y contraseñas. Registro, seguimiento, documentación y cierre de tickets. Conocimiento básico de SLA, prioridades y escalamiento de incidentes. Manejo de herramientas de conexión remota. Excel intermedio. Ofrecemos Prestaciones de ley. Vales de despensa. Seguro de vida. Cursos y capacitaciones gratuitas. Requisitos:
Más de 30 años de experiencia nos respaldan como un aliado estratégico en TI, brindando soluciones que impulsan el crecimiento de nuestros clientes. ¿Te apasiona la tecnología y brindar soporte a usuarios? ¡Únete a nuestro equipo! Service Desk N1 Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. guardia un sábado al mes de 8:30 a.m. a 2:30 p.m.Modalidad: 100% remota Responsabilidades principales: Escalar casos complejos o no resueltos al siguiente nivel de soporte, asegurando una transición clara y completa. Registrar con precisión cada interacción en el sistema de atención, documentando detalles técnicos, soluciones aplicadas y seguimiento si es necesario. Diagnosticar y solucionar fallas técnicas básicas, como problemas de conectividad, configuración de dispositivos, acceso a plataformas, funcionamiento de software, etc. Escuchar activamente a los clientes, comprendiendo sus necesidades, preocupaciones y emociones antes de ofrecer una solución. Brindar asistencia técnica de primer nivel a clientes vía telefónica, chat o correo electrónico, resolviendo dudas o problemas relacionados con productos o servicios tecnológicos. Requisitos: Requisitos: Experiencia previa en atención a clientes (call center) o soporte técnico (mínimo 6 meses, deseable). Capacidad para diagnosticar y resolver problemas. Escucha activa, paciencia y empatía al tratar con clientes. Resolución de problemas con enfoque en el cliente. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos a la vez. Actitud positiva, disposición para aprender y mejora continua. Beneficios Seguro de vida. Vales de despensa. Cursos y capacitaciones gratuitas. Descuentos y tarifas promocionales. Prestaciones de ley. En OpenService cuidamos la protección de tus datos personales. La información proporcionada será utilizada únicamente para fines de reclutamiento y selección. Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en la página oficial de OpenService, dentro de la sección “Aviso de Privacidad”.
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