Service Delivery Manager / Implementation Manager

Watershed es la plataforma líder de sostenibilidad empresarial. Compañías como Airbnb, Carlyle Group, FedEx, Visa y Dr. Martens utilizan Watershed para gestionar sus datos climáticos y de ESG (Ambientales, Sociales y de Gobierno Corporativo), generar métricas auditables para reportes voluntarios y regulatorios —incluyendo CSRD— y acelerar sus estrategias de descarbonización.

Service Delivery Manager Fundador

Sobre el rol

Buscamos una persona orientada al cliente, altamente organizada y con gran atención al detalle para integrarse como Service Delivery Manager dentro de nuestro equipo de Customer Data Services.

En este rol serás responsable de gestionar de principio a fin la entrega de nuestros servicios de Data Ingestion, desde la definición del alcance del proyecto y el entendimiento del ecosistema de datos del cliente, hasta la alineación de tiempos, la gestión de horas de servicio y la entrega exitosa del proyecto. Tu objetivo será garantizar una experiencia predecible, puntual y dentro del presupuesto, acelerando el tiempo en el que nuestros clientes obtienen valor de la plataforma.

Trabajarás de manera cercana con clientes, socios externos y equipos internos, incluyendo Data Specialists, Customer Success Managers y Sustainability Data Advisors, para asegurar una implementación exitosa de nuestros servicios.

Responsabilidades

• Liderar de principio a fin la entrega de los proyectos de Data Ingestion, organizando la reunión de inicio (kickoff), definiendo el alcance, los criterios de éxito, desarrollando el plan del proyecto, gestionando su ejecución y realizando una transición ordenada hacia los equipos responsables de la etapa posterior a la implementación (go-live).
• Definir el alcance de los proyectos y las soluciones, liderando sesiones de descubrimiento para comprender las fuentes de datos del cliente, sus formatos, responsables, restricciones de calidad y coordinando con socios externos cuando sea necesario para diseñar la mejor solución.
• Alinear cronogramas y garantizar la ejecución, estableciendo tiempos claros y realistas junto con el cliente y los equipos involucrados, coordinando dependencias entre equipos internos y externos, dando seguimiento al cumplimiento de hitos y ajustando los planes de manera transparente cuando existan cambios.
• Gestionar las horas de servicio y el presupuesto del proyecto, monitoreando el consumo de horas respecto a lo cotizado, anticipando desviaciones y tomando acciones preventivas para mantener los proyectos dentro del presupuesto. También identificarás solicitudes fuera del alcance y gestionarás los cambios correspondientes para proteger tanto la rentabilidad como la experiencia del cliente.
• Identificar riesgos y gestionar escalaciones de manera proactiva, detectando oportunamente posibles obstáculos como falta de responsables de datos, problemas de calidad de la información o retrasos en el cronograma, impulsando planes de mitigación y escalando los temas cuando sea necesario.

Lo que buscamos

Buscamos personas que cuenten con:

• Entre 3 y 6 años de experiencia gestionando servicios para clientes en empresas de software B 2B (SaaS) o consultoría.
• Experiencia administrando directamente relaciones con clientes y motivación por resolver problemas complejos y generar una excelente experiencia.
• Una fuerte orientación al cliente y un alto sentido de ownership, anticipándose a las necesidades y eliminando obstáculos de manera proactiva.
• Excelentes habilidades de organización y atención al detalle, manteniendo un estricto control sobre el alcance, los cronogramas y la documentación de los proyectos.
• Capacidad para identificar riesgos de forma anticipada y resolver problemas de manera estructurada, comunicando oportunamente las situaciones y proponiendo alternativas con sus respectivos beneficios y compromisos.
• Facilidad para aprender rápidamente, desenvolverse en entornos ambiguos y dinámicos, trabajar de forma estructurada y eficiente, y desempeñarse exitosamente en ambientes de alto volumen de trabajo.
• Inglés avanzado (C 1)