Gerencia del servicio

Grupo Pissa somos una empresa especializada en prestación de servicios de Tecnologías de la información con más de 3 0 años en el mercado. Estamos en busca de Gerencia del servicio.

Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología, Ingeniería Industrial o afín.

Actividades:

• Fortalecer la confianza de clientes actuales y potenciales mediante estrategias de servicio y atención personalizada.
• Implementar y optimizar procesos operativos orientados a la eficiencia y excelencia en el servicio.
• Supervisar, coordinar y motivar al personal del área de Servicio, asegurando su alineación con los objetivos de la organización.
• Planear y controlar la utilidad del área, estableciendo estrategias que incrementen la rentabilidad y reduzcan gastos innecesarios.
• Diseñar y aplicar estrategias de promociones enfocadas en la retención y fidelización de clientes.
• Controlar y optimizar los gastos del departamento, asegurando un uso eficiente de los recursos.
• Dar seguimiento al cumplimiento de KPIs internos y de la marca, asegurando resultados consistentes y medibles.
• Resolver problemas operativos y proponer acciones de mejora continua que fortalezcan la experiencia del cliente.
• Elaborar reportes de desempeño y presentar resultados a la Dirección General.