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Atención al Cliente y Soporte Operativo

Objetivo del Puesto

Buscamos un profesional dedicado a garantizar una atención eficiente, oportuna y profesional a nuestros clientes. El rol principal será el seguimiento proactivo de requerimientos, pedidos, entregas, incidencias y solicitudes, asegurando una comunicación fluida y efectiva entre el cliente y las distintas áreas internas de la organización. El objetivo es mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, prevenir problemas de servicio y contribuir al cumplimiento de los compromisos comerciales y operativos.

Responsabilidades Principales

• Atender y dar seguimiento a solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes.
• Mantener comunicación constante con clientes, según corresponda.
• Recibir y procesar órdenes de compra o requerimientos del cliente.
• Dar seguimiento al estatus de pedidos y fechas de entrega.
• Coordinar información y acciones con las áreas de Ventas, Logística, Planeación, Producción, Calidad, Finanzas y Almacén.
• Informar oportunamente al cliente sobre cambios, retrasos, incidencias o modificaciones relevantes.

Requisitos del Perfil

• Experiencia comprobable en roles de atención al cliente, soporte o gestión de pedidos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera efectiva.
• Orientación a la resolución de problemas y al detalle.
• Habilidad para trabajar de forma colaborativa con diferentes equipos internos.
• Proactividad y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Manejo de CRM y ERP