Gerente de Cobranzas

Gerente de Cobranzas

Objetivo del Puesto

Buscamos un profesional para supervisar, coordinar y asegurar el cumplimiento de las estrategias de cobranza. El objetivo principal es garantizar la recuperación eficiente de la cartera vencida, el cumplimiento de metas establecidas y la correcta gestión del equipo de ejecutivos de cobranza, operando bajo lineamientos legales y políticas internas.

Funciones Principales

• Supervisar y dar seguimiento al desempeño del equipo de ejecutivos de cobranza.
• Asegurar el cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales de recuperación.
• Implementar estrategias de cobranza adaptadas a distintos niveles de mora.
• Monitorear llamadas y la gestión del equipo para asegurar calidad y apego a procesos.
• Elaborar reportes de resultados, indicadores (KPI's) y productividad.
• Capacitar, retroalimentar y desarrollar al personal a su cargo.
• Detectar áreas de mejora y proponer acciones correctivas.
• Validar negociaciones, promesas de pago y acuerdos con clientes.

Requisitos

• Experiencia comprobada en gestión de equipos de cobranza.
• Sólido conocimiento de estrategias y técnicas de recuperación de cartera.
• Capacidad para establecer y monitorear indicadores de desempeño (KPI's).
• Habilidades de liderazgo, comunicación y negociación.
• Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Conocimiento de normativas legales aplicables a la cobranza.

Conocimientos:

• Estrategias de cobranza y recuperación de cartera.
• Indicadores de desempeño (KPIs).
• Manejo de base de datos y excel intermedio / avanzado.

Habilidades:

• Liderazgo
• Toma de decisiones
• Comunicación efectiva
• Orientación a resultados
• Análisis y solución de problemas.
• Manejo de conflictos