Coordinador de Servicio al Cliente Corporativo

Callclick Contact Center busca un profesional que se convierta en el principal enlace entre nuestros clientes corporativos y las diferentes áreas internas de la empresa, manteniendo una comunicación constante y asegurando la ejecución oportuna de cada requerimiento.

Esta posición tiene un impacto directo en la experiencia del cliente y en la continuidad de la operación.

Responsabilidades:

• Atender y dar seguimiento a requerimientos de clientes corporativos.
• Coordinar actividades con las áreas de Operaciones, Sistemas, Infraestructura, Mantenimiento, Compras y Administración.
• Asegurar el seguimiento de solicitudes hasta su cierre.
• Elaborar reportes ejecutivos, minutas y planes de acción.
• Identificar riesgos operativos y coordinar acciones preventivas o correctivas.
• Dar seguimiento a compromisos establecidos con clientes y áreas internas.
• Mantener una comunicación profesional, clara y oportuna con todos los involucrados.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y servicio.

Perfil:

• Licenciatura concluida.
• Experiencia mínima de dos años en posiciones relacionadas con atención a clientes corporativos, Customer Success, Service Delivery, coordinación operativa o administración de proyectos.
• Deseable experiencia en empresas de Contact Center, BPO, telecomunicaciones o servicios.
• Excelente capacidad de organización y seguimiento.
• Comunicación efectiva con clientes y diferentes niveles de la organización.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades de manera simultánea.
• Alto sentido de responsabilidad.
• Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.

Competencias:

• Orientación al cliente.
• Planeación y organización.
• Comunicación ejecutiva.
• Negociación.
• Resolución de problemas.
• Inteligencia emocional.
• Tolerancia a la presión.
• Capacidad de influencia.
• Trabajo colaborativo.

Ofrecemos:

• Sueldo mensual de $15,000 a $18,000, de acuerdo con experiencia.
• Prestaciones de ley.
• Estabilidad laboral.
• Desarrollo profesional.
• Participación en proyectos estratégicos.
• Exposición directa con clientes corporativos y equipos multidisciplinarios.

Horario

• Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Sábado de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Descanso fijo en domingo y días feriados

Ubicación

Zona Mitras, Monterrey, Nuevo León.