Publicado:

Publicado hace 83 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

 Brindar soporte técnico post venta, configuraciones, solución de problemas y metodologías estándar a los clientes por teléfono, correo electrónico y web

 

Manejar casos de soporte para garantizar que los problemas se registren, rastreen, resuelvan y los seguimientos se terminen de manera oportuna

Utilice las habilidades de aislamiento de fallas y análisis de causa raíz para diagnosticar y resolver problemas técnicos complicados

Trabajar para reproducir los problemas del cliente y calificar los problemas críticos

Desarrolle una experiencia positiva para el cliente trabajando en estrecha colaboración con Desarrollo, Ventas, Garantía de calidad y Marketing

Responsable de revisar la documentación del usuario para materiales de capacitación, material técnico de marketing, manuales, guías de resolución de problemas, etc.

Proporcione soporte de guardia 24x7 según sea necesario

Tu experiencia

 

Requerir experiencia requerida con TCP IP

Capacidad para depurar de forma independiente redes amplias, complejas y sin paralelo con medios mixtos y protocolos requeridos

Experiencia profunda en enrutamiento y conmutación (OSPF, BGP, VLAN, STP)

Experiencia con seguridad (IPSEC, SSL-VPN, NAT, GRE)

Experiencia previa en centros de soporte técnico similares

Experiencia con protocolos de autenticación a plus (Radius / TACACS)

Debe estar dispuesto a trabajar en horarios de turnos flexibles y variables, incluidos fines de semana y noches

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal

Experiencia con Cisco, Checkpoint, Juniper (Netscreen), productos Fortinet un plus

Requerimientos de clase

 

EDU 210 Essentials

 

EDU 214 Optimización Prevención de amenazas de firewall

 

EDU 220 Gestión de cortafuegos a escala

 

EDU 330 Depuración y solución de problemas

Class Requirements

EDU 210 Essentials

EDU 214 Optimization Firewall Threat Prevention

EDU 220 Managing firewalls at a scale

EDU 330 Debug & Troubleshooting

 

Certifications

PCNSA

PCNSE

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