Monitor QA

Grupo Pissa somos una empresa especializada en prestación de servicios de Tecnologías de la información con más de 3 0 años en el mercado. Estamos en busca de Monitor QA

Licenciatura en curso/concluida en áreas administrativas, comunicación, psicología o afín.

Actividades

• Realizar monitoreos y evaluaciones de llamadas y gestiones, con base en cédulas de calidad previamente establecidas.
• Verificar que el servicio proporcionado se apegue a reglamentos internos, lineamientos legales y normatividad vigente en materia de cobranza.
• Generar reportes sobre hallazgos, áreas de oportunidad y desempeño del personal evaluado.
• Brindar retroalimentación y capacitaciones al personal operativo para fortalecer sus competencias y mejorar la calidad del servicio.
• Atender y aplicar la metodología establecida para la implementación, mantenimiento y mejora de los sistemas de gestión de calidad en procesos y servicios.
• Colaborar con jefaturas y coordinación de calidad en la definición de planes de acción correctivos y preventivos.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad (KPI’s) relacionados con servicio, cumplimiento normativo y desempeño en cobranza.
• Promover una cultura de mejora continua y excelencia en la atención al cliente.