Ingeniero de soporte Noc

MEGACABLE

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 53 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Área:

Descripción del puesto:

Brindar el servicio y detectar todos los eventos que se generen en la infraestructura de la red y las Incidencias que afectan los servicios que se brindan a los clientes, detectando las fallas, dando seguimiento a las validaciones para restablecer lo más pronto posible la continuidad del servicio.

Requisitos:

 

 

  • Disponibilidad de horario.
  • Licenciatura o Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica o Informática.
  • Certificaciones CCNA (Desable).
  • Experiencia en telecomunicaciones y redes IP

Actividades:

 

 

  • Ser soporte en las ventanas de mantenimiento dando Seguimiento al proceso de ejecución de dichas ventanas de mantenimiento con base en los criterios establecidos de validación y tiempos para roll-back para evitar fallas que puedan afectar la red.
  • Atender a clientes cuando reportan una falla generando tickets de eventos o incidencias para aquellas afectaciones en las que no se cuenta con una automatización implementada para llevar un registro de los eventos o incidencias en cuanto a tiempo y calidad de la solución.
  • Realizar diagnóstico inicial para determinar las causas de los eventos o incidencias que se presenten, apoyándose en la información y evidencia que le proporcionen las herramientas disponibles para buscar una solución a dichos eventos o incidencias.
  • Definir o apoyarse con Soporte interno NOC estableciendo la prioridad de los eventos o incidencias que se detecten, acorde con la política existente de asignación de prioridades para atender aquellos eventos o incidencias más importantes en los mejores tiempos.
  • Dar seguimiento a tickets de Eventos o Incidencias Reasignando los tickets de Eventos o Incidencias a los Grupos Resolutores correctos para asegurar que se cierren en el menor tiempo posible.
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Salario bruto pretendido
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