Coordinador de Atención a clientes

Confidencial

Publicado:

Publicado hace 65 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

IMPORTANTE EMPRESA FINANCIERA SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE:

"COORDINADOR DE ATENCIÓN A CLIENTES"

 

Escolaridad: Lic. en Áreas Económico-Administrativas (100% créditos)

Edad: 32 años en adelante

Género: Indistinto

Software: Office, Google Apps, Sistema de Monitoreo de Calidad en llamadas telefónicas

Otros requerimientos: Disponibilidad de horario escalonado (Comprende de las 8:00am a 20:00hrs) de Lunes a Viernes y Sábado medio día.

 

Conocimientos Especiales:

 

  • Protocolos de atención a clientes
  • SLA´s
  • Deseable en originación de créditos hipotecarios

 

Experiencia: Mínimo 3 años como Coordinador de Área de Atención a Cliente y/o Aclaraciones preferentemente en Cartera Hipotecaria y/o algún otro producto financiero.

 

Principales Responsabilidades:

 

  • Monitorear la atención de las llamadas telefónicas para solicitar aclaraciones y trámites relativos a cobranza.
  • Gestionar con otras áreas soluciones a trámites y aclaraciones.
  • Monitorear el cumplimiento de los SLA´s por parte de los Ejecutivos de Atención a Clientes.
  • Escalar con personal de nivel jerárquico superior las quejas y/o requerimientos, cuando las áreas de contacto inmediato no consigan resolverlas o no se encuentren facultadas para ello.
  • Analizar reportes de incidencias y prepara reportes periódicos de los indicadores del área para su presentación en el Comité.
  • Desarrollar e implementar campañas orientadas a mejorar el nivel de servicio y definición de SLA´s en todas las áreas que conforman la Empresa.

 

Ofrecemos: 

·        Sueldo base $22,000 a $25,000 brutos

·        Prestaciones de Ley

·        Seguro de Vida,

·        Gastos Médicos Mayores

·        Vales de Despensa

  

Interesados que cubran el perfil mencionado postularse por este medio (ACTUALIZAR datos de contacto) 

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.
La empresa dio por finalizado este aviso.
¡Te has postulado con éxito!