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Publicado:
Publicado hace 20 días
Salario
No especificado
Tipo de puesto:

Empresa 100% Mexicana con 23 años de experiencia brindando servicios y productos de TI a importantes compañías nacionales e internacionales

Analista de Procesos ITIL

-      Asegurar el ciclo de vida de todos los incidentes y solicitudes de servicio estándar de los usuarios

-      Coordinar a los grupos de trabajo para la pronta atención de incidentes a través del canal establecido como punto único de contacto

-      Supervisar la correcta gestión de formatos como evidencia de las visitas foráneas (Responsivas, Opinión Técnica que elabora el área de Field Support)

-      Diseñar y administrar los flujos de atención de la Mesa de Servicios y primer nivel de soporte

-      Verificar los niveles de servicio que reporta el proveedor mediante la herramienta de gestión de incidentes

-      Escalar cualquier desviación o riesgo en la operación de la Mesa de Servicios

-      Gestionar con las áreas resolutoras la creación de nuevas categorías o grupos de trabajo en la herramienta de gestión

 

Entregables: Documentación de Flujos de Operación (manuales, guías, base de conocimiento) - Generación de reportes ejecutivos a los grupos resolutores, enviando los backlogs semanal y mensual de la operación y desempeño de los grupos resolutores, resúmenes ejecutivos y acciones de mejora

Requisitos:

-Ing. en sistemas ya egresado o carrera Afín a sistemas

-Horario de Oficina Lunes a Viernes

- Lugar de trabajo: CDMX

 

Certificación ITIL V3 FoundationS, deseable OSA

Mínimo 3 años de experiencia en el manejo de métricas, seguimiento a cumplimiento SLA’s, elaboración e interpretación de reportes ejecutivos.

 

-      Herramientas de Service Desk

-      Metodología ITIL para la implementación de procesos en Serivce Desk y Field Service

-      Generación de métricas - KPI’s

-      SQL intermedio

-      Conocimientos básicos en herramientas de reporteo y cubos de información

-      Conocimiento en sistemas operativos Windows

-      Conocimiento de administración de proyectos

Beneficios:

•        Prestaciones de ley

•        Vales de despensa

•        Seguro de Vida

•        Descuentos en Universidades (Maestrías)

•        Descuentos en servicios de nutrición, ópticos y dentales

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.
Salario bruto pretendido
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