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Trabaja en HSBC
SUBDIRECTOR BANCA TELEFÓNICA- FRONT- OFFICE
| Publicado |
04 de agosto de 2010 |
| País / Ciudad |
Mexico, Distrito Federal |
| Área |
Call Center |
| Tipo de puesto |
Full-time |
| Sexo |
Indistinto |
| Vacantes |
1 |
| Salario |
No especificado
|
Misión
Contribuir a la
satisfacción
y fidelización de clientes a través de la definición y coordinación de
estrategias de ejecución de servicio o contacto que aseguren el logro
de los objetivos de calidad establecidos, la mejora continua de servicio
y procesos relacionados a su grupo de trabajo, vigilando el cumplimiento
de estándares y procesos. Administrando y gestionando los recursos
necesarios
para dicho cumplimiento.
Competencias:
Orientación al servicio,o
Comunicación,
Liderazgo, Solución de Problemas, Negociación, visión de negocio, toma
de decisiones
Promoción del cambio e
innovación
Dirige una organización
enfocada
al cliente
Establecer relaciones y
escuchar
a los demás
Perfil:
Experiencia en servicio a
clientes
(preferentemente call center)
Manejo de grupos
Definición e implementación
de estrategias de servicio a clientes
Responsabilidades:
Asegurar los objetivos de
productividad
y calidad establecidos
Asegurar el servicio y
contacto
con clientes dentro de los estándares.
Proponer y coordinar
estrategias
en el manejo de grupos de atención a cliente
Desarrollo de equipo de
trabajo
enfocada al cliente y a la mejora continua
Análisis y mejora de
procesos
que tienen como finalidad prestar un servicio al cliente
Construir una organización y
cultura organizada alrededor de escuchar, entender y brindar un servicio
de excelencia al cliente interno y externo.
Administración de los
recursos
disponibles
Asegurar la correcta
utilización
de las herramientas de medición
Definir objetivos claros,
diseña,
planea y dirige eficazmente al equipo para el logro de objetivos.
Inglés Intermedio
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