Ingeniero de Clientes

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Objetivo del puesto:

Responsable de la búsqueda de soluciones, prueba e implementación de propuestas técnicas y asesoría de productos empresariales, con base a los lineamientos corporativos, con la finalidad de ofrecer servicios de comunicación móvil a los clientes empresariales.

Funciones principales del puesto:

• Generar y recomendar soluciones técnicas viables acordes a los lineamientos corporativos con el fin de solucionar los requerimientos de clientes empresariales.
•  Brindar asesoría y soporte técnico del portafolio de productos liberados, para aclarar y solucionar dudas del mismo.
•  Gestionar  las pruebas e implementar los servicios requeridos para clientes empresariales con la finalidad de asegurar la correcta entrega de los mismos.
• Apoyar en la ejecución de proyectos especiales/integrales con base a los requerimientos de marketing, project management y V&DF  y así contribuir a la correcta ejecución de este tipo de proyectos.
• Coordinar requerimientos de soluciones a través de empresas colaboradoras preestablecidas para garantizar la correcta respuesta de las necesidades de los clientes.
• Realizar configuraciones de equipos Movistar y de terceros a través de los parámetros de conexión básicos y la información provista por el fabricante del equipo, con el fin de garantizar la correcta conexión de los mismos con los diferentes servicios ofertados.
• Documentar los proyectos, asesorías, y actividades asignadas en base a los procesos definidos con el fin de garantizar  un  control interno y transferencia de proyectos para su atención postventa.

Requisitos obligatorios:

• Profesional en: Ingeniería en Comunicaciones, Telecomunicaciones o Sistemas.
• Especialización: Maestría en áreas financieras (deseable)
• Ingles: 80% (indispensable)
• Sistemas: Office Avanzado, MS project
• Experiencia Profesional: 2 años mínimo en Soporte Técnico y Atención a Clientes.
• Otros: Conocimiento en TCP/IP, telefonía celular, GSM, GPRS, productos del ramo de telefonía celular y redes de datos

Habilidades Críticas del Puesto:

• Proactivo y analítico
• Excelente comunicación oral y escrita
• Trabajo bajo presión
• Actitud de servicio