Especialista Jr. Core VoIP (Telecom)

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*** Especialista Jr. Core VoIP ***

Realizar Ingeniería de las plataformas que actualmente se tienen para satisfacer las necesidades de servicios de Contact Center a clientes internos y externos (SIP-Server, Grabador, Marcador Predictivo, IVR) a través de diferentes proveedores de servicios (Atento, Digitex, Sutherland, etc...), coordinando la actualización del hardware y software de las plataformas, así como su integración a la red IP de Telefónica, realizando también labores de supervisión de tráfico y alarmas para asegurar el buen funcionamiento de las plataformas, reportando las fallas o afectaciones detectadas a Soporte de TMM y apoyándolos en la solución de problemas.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      

Requisitos: 

• Ambos sexos
• De 25 a 35 años
• Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica, Telecomunicaciones,
• Inglés: Escritura 70%, Lectura 80%, Conversación 70%    
•  Experiencia en plataformas de Contact Center(mínimo  1- año)            
• IVRs
• Marcador Predictivo
•  Voz sobre IP
• SIP-Server
• Grabador

Conocimientos técnicos necesarios:

• Redes/Telecomunicaciones                               
• Plataformas para Contact Center (IVR, Marcador Predictivo, Grabador, SIP-Server o PBX)                                                                                           
• Windows
• SQL
• Java
• Plataformas Genesys
•  Nice
• Coorcidian/Aspect.   
• Linux           

Actividades:

• Migración de las plataformas de TDM a VoIP, coordinando la Instalación, pruebas y entrega de hardware y software de cada una de las plataformas de Contact Center.                                                                     
• Integración de nuevos proveedores para servicios de Contact Center (Atento, Digitex, Sutherland), coordinando la interconexión y realizando las configuraciones necesarias en nuestras plataformas para el flujo de voz y datos.                                                                             
• Configuración de nuevas aplicaciones solicitadas por clientes internos en las plataformas de Contact Center (IVR, Grabador, Sip Server, Marcador Predictivo)                                                                          
• Supervisión de anchos de banda que se tienen actualmente en la Red IP Corporativa para asegurar la calidad en las llamadas de voz sobre IP y el flujo de datos requeridos en las pantallas de los agentes que dan el servicio a los contact center.                                                                
• Apoyo de segundo nivel al área de Soporte en la solución de problemas detectados o afectaciones de servicio.                                                                                                                                                                                                                                

Habilidades:

• Proactivo
• Liderazgo
• Negociación
•  Innovador
• Disposición
• Toma de decisiones                                                                                  

 Ofrecemos:

• Prestaciones superiores a las de la ley
• Contratación directa
• Estabilidad laboral

En caso de estar interesado, favor de postularse por este medio