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Trabaja en Soportec, S.A. de C.V.

Agente Help Desk Bilingüe

Soportec, S.A. de C.V.

Publicado	04 de marzo de 2010
País / Ciudad	Mexico, Distrito Federal, Coyoacán
Área	Soporte Técnico
Tipo de puesto	Full-time
Sexo	Indistinto
Vacantes	1
Salario	No especificado

Agente Help Desk Bilingüe para proporcionar atención telefónica y/o remota, solucionar problemas de primer nivel, canalizar y/o escalar problemas, dar seguimiento a los mismos y documentar todo el proceso de solución y cierre.

Requisitos Generales: • 24 a 30 años • Sexo indistinto • Licenciatura, Ingeniería, Profesional Técnico ó carrera trunca en sistemas informáticos, computacionales y/o carreras afines. NO ESTUDIANTES. • IDIOMA INGLÉS 80% mínimo REQUISITO INDISPENSABLE. Si cuenta con examen del tipo TOEFL, favor de indicar puntuación obtenida. • Trabajo de tiempo completo, sin problema de horario • 1-2 años de experiencia COMPROBABLE en Contact Center, help desk, servicio al cliente y soporte a usuarios vía telefónica y remota. • Conocimientos  y Certificaciones  ó Diplomados en CISCO, CCNA 1, redes etc. Excelente presentación.

Funciones y actividades a realizar: • Atención a clientes y soporte técnico a primer nivel BILINGÜE (telefónico, correo, Chat), seguimiento a reportes y generación de reportes estadísticos

Conocimientos: • Conocimientos de hardware de PC y periféricos, Sistemas Operativos, software comercial, Internet, Antivirus, redes. • Manejo de Cristal Report y Lotus Notes a nivel usuario experto. REQUISITO INDISPENSABLE. • Conocimientos sólidos de comunicaciones: Redes de datos (LAN´s), telefonía (ACD´s), VPN´s. • Conocimientos en instalaciones y configuraciones de hardware y software

Habilidades: • Actitud de Servicio e iniciativa • Excelentes habilidades de investigación y análisis de problemas informáticos. • Habilidades para transmisión de conocimientos/instrucciones en forma telefónica o remota • Trabajo bajo presión • Alta capacidad de organización y seguimiento • Capacidad de identificar, delegar y/o escalar situaciones problemáticas • Excelente nivel de comunicación oral y escrita • Creatividad, imagen, cortesía • Capacidad de negociación con usuarios • Habilidades para el manejo del estrés • Apego a Normas y procedimientos

Ofrecemos: • Ingreso mensual $10,000.00 (Diez mil pesos 00/100 MN) • Prestaciones de ley. • Excelente ambiente de trabajo. Interesados enviar CV con fotografía vía correo electrónico recursoshumanos@soportec.com.mx, menciona en asunto: AGENTE SERVICE DESK.

INUTIL POSTULARSE SI NO CUMPLE CON LOS REQUISITOS SOLICITADOS !!!

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