ASESOR TELEFONICO (CALL CENTER) Area Bancaria 28 dic

País/Ciudad:
México, Puebla, Puebla
Área:
Call Center
Tipo de puesto:
Tiempo Completo
Sexo:
Indistinto
Vacantes:
1
Salario:
No Especificado
Descripción del aviso de empleo:

OBJETIVO DEL PUESTO



  • Asesorar e informar a los clientes sobre la correcta administración de sus contratos, las políticas y procesos, lo anterior con base en las determinaciones de la Gerencia de Cobranza y Administración de Contratos, para buscar y contribuir a la satisfacción y lealtad en un marco de eficiencia en la atención y servicio ofrecido.


FUNCIONES PRINCIPALES



  • Brindar asesoría a los clientes sobre cualquier situación que se  presente durante la vida y la terminación  de los contratos, de acuerdo a las políticas y procesos definidos por la Gerencia, con el objetivo de lograr la satisfacción y lealtad de nuestros clientes

  • Realizar cambios en el sistema  referente a datos generales del cliente, como: cuentas bancarias, dirección, etcétera, con la finalidad de realizar el correcto envío de la documentación y cobro en las cuentas correctas.

  • Registrar las solicitudes de los clientes y  canalizarlas oportunamente con los ejecutivos responsables de la solución de las mismas (quejas, cambio de seguro, terminación de contrato, siniestros, etc.)


RETOS DEL PUESTO



  • Garantizar el manejo adecuado de quejas de los clientes que no han recibido la atención esperada, ofreciendo una solución acorde con sus requerimientos

  • Conocer todos los procesos que sustentan la actividad de la gerencia, para ofrecer al cliente una respuesta integral

  • Lograr clientes satisfechos y leales a los servicios que la empresa ofrece


REQUISITOS PARA APLICAR A ESTA VACANTE


Escolaridad



  • Administración de Empresas, Contaduría Pública o Carreras Afines.(TITULADOS)


Experiencia laboral



  • 2 años desarrollando funciones similares


Habilidades y Conocimientos



  • Dominio de PC (Paquetería Microsoft Office).

  • Habilidad para comunicarse de forma verbal y escrita

  • Capacidad de Análisis y Solución de Problemas.

  • Actitud de Servicio y Trabajo en Equipo

  • Pensamiento analítico y critico

  • Proactividad


  • INGLES 80% (INDISPENSABLE)



  • EXPERIENCIA BANCARIA (INDISPENSABLE)


Empresa:
Area Bancaria
Industria:
Banca / Financiera
Descripción de la empresa:


Claves para una reunión efectiva
 
¿Qué preguntarse antes de comenzar? 1) ¿Qué circunstancias hacen relevante (para mí y para el equipo) este encuentro? 2) ¿Qué resultado(s) quiero obtener al final de la reunión? 3) ¿Por qué son estos resultados importantes para mí (para nosotros)? 4) ¿Tengo otra información significativa (profesional o personal) para compartir? 
 
¿Qué preguntarse antes de finalizar? 1) ¿Qué tareas me he comprometido a hacer y para cuándo? 2) ¿Ha quedado sin tratar algún tema importante para mí? 3) ¿Cuál es mi reflexión final sobre la reunión (en cuanto a la tarea, a la relación entre las personas, y a mi estado de ánimo)?  
 


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