ASESOR TELEFONICO (CALL CENTER) Area Bancaria 09 oct

País/Ciudad:
México, Puebla, Puebla
Área:
Call Center
Tipo de puesto:
Tiempo Completo
Sexo:
Indistinto
Vacantes:
1
Salario:
No Especificado
Descripción del aviso de empleo:

OBJETIVO DEL PUESTO



  • Asesorar e informar a los clientes sobre la correcta administración de sus contratos, las políticas y procesos, lo anterior con base en las determinaciones de la Gerencia de Cobranza y Administración de Contratos, para buscar y contribuir a la satisfacción y lealtad en un marco de eficiencia en la atención y servicio ofrecido.


FUNCIONES PRINCIPALES



  • Brindar asesoría a los clientes sobre cualquier situación que se  presente durante la vida y la terminación  de los contratos, de acuerdo a las políticas y procesos definidos por la Gerencia, con el objetivo de lograr la satisfacción y lealtad de nuestros clientes

  • Realizar cambios en el sistema  referente a datos generales del cliente, como: cuentas bancarias, dirección, etcétera, con la finalidad de realizar el correcto envío de la documentación y cobro en las cuentas correctas.

  • Registrar las solicitudes de los clientes y  canalizarlas oportunamente con los ejecutivos responsables de la solución de las mismas (quejas, cambio de seguro, terminación de contrato, siniestros, etc.)


RETOS DEL PUESTO



  • Garantizar el manejo adecuado de quejas de los clientes que no han recibido la atención esperada, ofreciendo una solución acorde con sus requerimientos

  • Conocer todos los procesos que sustentan la actividad de la gerencia, para ofrecer al cliente una respuesta integral

  • Lograr clientes satisfechos y leales a los servicios que la empresa ofrece


REQUISITOS PARA APLICAR A ESTA VACANTE


Escolaridad



  • Administración de Empresas, Contaduría Pública o Carreras Afines.(TITULADOS)


Experiencia laboral



  • 2 años desarrollando funciones similares


Habilidades y Conocimientos



  • Dominio de PC (Paquetería Microsoft Office).

  • Habilidad para comunicarse de forma verbal y escrita

  • Capacidad de Análisis y Solución de Problemas.

  • Actitud de Servicio y Trabajo en Equipo

  • Pensamiento analítico y critico

  • Proactividad


  • INGLES 80% (INDISPENSABLE)



  • EXPERIENCIA BANCARIA (INDISPENSABLE)


Empresa:
Area Bancaria
Industria:
Banca / Financiera
Descripción de la empresa:


La carta de presentación
 
Es un documento que muestra al entrevistados porqué puedes llegar a ser valioso para la empresa. 
 
Es más personalizada. 
 
Se enfoca en las necesidades y características de la empresa. 
 
Debe ir dirigido a la persona que sería tu jefe 
 
El párrafo de apertura debe crear empatía y captar el interés del lector 
 
Indica porque le debes interesar, que características tienes, cual es tu experiencia, por qué puedes desempeñar bien el trabajo que la vacante requiere. 
 


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