Gerente Call Center IN BOUND 15 jul

Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, Contabilidad, Economía, o carrera a fin. Objetivo del puesto: Coordinar agentes para asegurar la atención a clientes externos de VWB (Colocación) y VWL a través del teléfono o correo electrónico, asegurando los niveles de calidad en las respuestas, así como mejorar los procesos operativos, manteniendo e incrementando los niveles de servicio establecidos. Experiencia en: Experiencia de dos años en Coordinación de un Centro de Atención a Clientes, específicamente en llamadas entrantes (in bound), así como en reportes de métricas que se establecen en un Call Center Inbound como tasa de abandono, nivel de servicio, tiempo promedio de la llamada, tiempo promedio de contestación. Habilidades Gerenciales. Habilidades Especiales: Facilidad de hablar y negociación Presencia Habilidades gerenciales Toma de decisión Pro-actividad Actitud de servicio Trabajo en equipo Capacidad de análisis Empatía INGLÉS 100% Preferentemente contar con experiencia bancaria