JEFE DE CALIDAD DE CONTACT CENTER 29 may

Descripción del aviso de empleo:

REQUISITOS:

LICENCIATURA TERMINADA CON TITULO

EDAD: 25-30 AÑOS

DISPONIBILIDAD DE HORARIO

EXPERIENCIA:

AREA DE CALIDAD EN ATENCION A CLIENTES 3 AÑOS

EXPERIENCIA EN MANEJO DE GRUPOS 2 AÑOS

OBJETIVO DEL PUESTO:

LIDEREAR, ORGANIZAR, COORDINAR Y CONTROLAR LAS ACTIVIDADES DEL PERSONAL DE AREA DE CALIDAD EN EL CONTACT CENTER.

FUNCIONES:

PROPORCIONAR AL CONTACT CENTER LA INFORMACION NECESARIA SOBRE POLITICAS, PROCEDIMIENTOS, PROCESOS, PROMOCIONES, ETC.

APLICAR EVALUACIONES PERIODICAS A LOS AGENTES DE CONTACT CENTER, A LOS AGENTES DE SERVICIO Y A LOS VENDEDORES.

ELABORAR Y PRESENTAR REPORTES SEMANALES Y MENSUALES SOBRE LAS METRICAS DE CALIDAD ESTABLECIDAS COMO OBJETIVO.

VIGILAR Y COORDINAR LA ACTUALIZACION PERIODICA DE LA INFORMACION PRESENTADA EN LA INTRANET DEL CONTACT CENTER.

CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS INDISPENSABLES:

SIEBEL.

SISTEMA DE MONITOREO Y GRABACION DE LLAMADAS.

IDIOMAS: INGLES (AVANZADO).

PAQUETERIA: OFFICE (AVANZADO).

HABILIDADES Y ACTITUDES:

SER METODICO Y ORGANIZADO.

ACTITUD DE SERVICIO.

ADAPTACION Y APRENDIZAJE RAPIDO.

CAPACIDAD DE DETECCION DE NECESIDADES.

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	Claves para una reunión efectiva

	¿Qué preguntarse antes de comenzar? 1) ¿Qué circunstancias hacen relevante (para mí y para el equipo) este encuentro? 2) ¿Qué resultado(s) quiero obtener al final de la reunión? 3) ¿Por qué son estos resultados importantes para mí (para nosotros)? 4) ¿Tengo otra información significativa (profesional o personal) para compartir?

	¿Qué preguntarse antes de finalizar? 1) ¿Qué tareas me he comprometido a hacer y para cuándo? 2) ¿Ha quedado sin tratar algún tema importante para mí? 3) ¿Cuál es mi reflexión final sobre la reunión (en cuanto a la tarea, a la relación entre las personas, y a mi estado de ánimo)?