Analista de Atención a Clientes MOBO 20 nov

GENERALES:

SEXO: INDISTINTO

EDAD: 25 A 35 AÑOS

EDO. CIVIL: INDISTINTO

ESCOLARIDAD: PROFESIONAL TRUNCO (ADMINISTRACION).

EXPERIENCIA: 2 AÑOS MINIMO EN PUESTO SIMILAR

HABILIDADES:

Rapidez de llamadas de salida (30 llamadas por hr.). Manejo de análisis estadistico. Ventas, Tecnicas de Negociación y Marketing. Relaciones Interpersonales. Administración por Objetivos.

FUNCIONES:

1- Atender al cliente en sus observaciones, comentarios y aclaraciones.2- Hacer aclaraciones con los clientes sobre pedidos de productos.3- Dar servicio constante a los clientes mediante la atención telefónica de quejas, para resolver dudas, sugerencias o proporcionar la información requerida.4- Diseñar, aplicar y comunicar encuestas de satisfacción del cliente para saber cuales son las áreas de oportunidad de la empresa.5- Realizar encuestas a los clientes para evaluar el grado de satisfacción de los clientes y poder diseñar planes de servicio a clientes. 6- Preparar reportes estadísticos y gráficos sobre la atención otorgada a los clientes, para la efectuar acciones de mejora. 7- Ejecutar todas las actividades inherentes a su puesto de trabajo ya sean implícitas y/o explicitas, con la calidad establecida.8.- Verificar el cumplimiento de objetivos e indicadores de su área y de la empresa, promoviendo la mejora continua.8- Implementar las acciones necesarias para mejorar el servicio al cliente, realizando un análisis de las observaciones de los clientes, reportes.