-Gerencia de Atención al Cliente-

AeroMéxico

Publicado 22 de marzo de 2011
Área Call Center (ver más empleos en Call Center)
Tipo de puesto Full-time (ver más empleos Full-time)
Salario De $30 a $35 bruto por mes
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Advertencias:
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Club Premier de Aeromexico solicita Gerente de Servicio al Cliente para laborar en Cd de México.

PERFIL:

 

  • Lic en Admon, Finanzas o afin, titulado. Maestría deseable.
  • Excelente nivel de inglés.
  • Excelentes conocimientos de la operación y funcionamiento de call centers INDISPENSABLE.
  • 5 años en puestos similares.
  • Orientado 100% a servicio al cliente.
  • Coordinación de equipos grandes de trabajo.

 

FUNCIONES:

 

  • Establecer los objetivos y estándares de operación (llamadas respondidas, duración de las llamadas) para los Supervisores y los Ejecutivos de Atención a cliente con el fin de que el Centro funcione de manera eficiente.
  • Establecer planes de acción para la corrección de desviaciones en los niveles de servicio acordados.
  • Conformar las estadísticas que reflejen las quejas y sugerencias recogidas en el Centro con el fin de que puedan servir de elementos de información y toma de decisiones.
  • Analizar y evaluar la cadena de servicio de Club Premier, tomando como base las estadísticas previamente elaboradas, con el fin retroalimentar a las áreas correspondientes y contribuir a la mejora de la calidad del servicio.
  • Responder personalmente a las quejas de algunos clientes importantes y/o de especial transcendencia pública.
  • Supervisar el cumplimiento de los estándares de productividad y atención a clientes de los Supervisores y Agentes de Atención al Cliente.
  • Elaborar los informes de quejas y sugerencias recibidas y resueltas para su posterior presentación al Director General y al resto de los Directores de Aeroméxico.

Enviar CV, destacando experiencia en call centers junto con pretensiones económicas directamente a:

ega440@gmail.com

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