-Gerencia de Atención al Cliente-

Club Premier de Aeromexico solicita Gerente de Servicio al Cliente para laborar en Cd de México.

PERFIL:

• Lic en Admon, Finanzas o afin, titulado. Maestría deseable.
• Excelente nivel de inglés.
• Excelentes conocimientos de la operación y funcionamiento de call centers INDISPENSABLE.
• 5 años en puestos similares.
• Orientado 100% a servicio al cliente.
• Coordinación de equipos grandes de trabajo.

FUNCIONES:

• Establecer los objetivos y estándares de operación (llamadas respondidas, duración de las llamadas) para los Supervisores y los Ejecutivos de Atención a cliente con el fin de que el Centro funcione de manera eficiente.
• Establecer planes de acción para la corrección de desviaciones en los niveles de servicio acordados.
• Conformar las estadísticas que reflejen las quejas y sugerencias recogidas en el Centro con el fin de que puedan servir de elementos de información y toma de decisiones.
• Analizar y evaluar la cadena de servicio de Club Premier, tomando como base las estadísticas previamente elaboradas, con el fin retroalimentar a las áreas correspondientes y contribuir a la mejora de la calidad del servicio.
• Responder personalmente a las quejas de algunos clientes importantes y/o de especial transcendencia pública.
• Supervisar el cumplimiento de los estándares de productividad y atención a clientes de los Supervisores y Agentes de Atención al Cliente.
• Elaborar los informes de quejas y sugerencias recibidas y resueltas para su posterior presentación al Director General y al resto de los Directores de Aeroméxico.

Enviar CV, destacando experiencia en call centers junto con pretensiones económicas directamente a:

ega440@gmail.com