“¿Qué tal estoy?”, o “¿Cómo me veo?” pregunta una señora a su marido antes de ir a una fiesta. “Deberías dejarte el bigote papá”, sugiere un niño a su padre.

Éstas, como tantas otras frases, se escuchan en muchos hogares. Todos tienen el mismo fin y es el de dar, o pedir, una opinión acerca de algo. Siguiendo el ejemplo pensemos qué sucedería si, además del hijo, un compañero de la oficina, un amigo del club y un primo opina que le quedaría mejor el bigote al protagonista del ejemplo. Seguramente este señor intentaría dejarse crecer el bigote y seguir sumando opiniones (inclusive la de él) acerca de la conveniencia o no de lucir un bigote en su rostro.

Este ejemplo, por más básico que sea, nos ilustra lo mismo que sucede en las organizaciones. Si mi jefe sostiene que debo mejorar mi comunicación, seguramente lo tendré en cuenta, pero si le sumamos las opiniones de mis pares, de otros jefes e, incluso, de mis colaboradores, y todos sugieren una mejora en mi comunicación probablemente me tenga que plantear seriamente qué ocurre con la manera en que me comunico.

Este tipo de recopilación de opiniones y sugerencias en una empresa se lo denomina Feedback 360°. Mediante un sistema basado en preguntas que hacen referencia a las competencias que debe tener un empleado para desarrollarse correctamente en su trabajo, la herramienta permite recolectar la opinión de quienes lo conocen mejor: sus compañeros (jefes, pares y colaboradores), y compararla con la percepción que tiene de si mismo.

Este sistema se viene utilizando desde hace más de veinte años en el mundo y en la Argentina ha tenido mucho éxito en los últimos diez años. Sin embargo su actualización es constante. Recientemente se ha lanzado la primera plataforma de feedback 360°, diseñada en Argentina, que está siendo utilizada en toda América Latina. 

iKampus 360°® permite disminuir el tiempo de procesamiento de los datos obtenidos y agilizar la confección y envío del reporte con la información relevada, ya que los datos son ingresados a través de Internet. Esto permite también, mantener la confidencialidad de la información.

Para lograr el éxito del proceso es necesario coordinar reuniones de “Executive Coaching” donde un consultor externo, que actúa como facilitador del cambio, ayuda a la persona que recibió feedback, a interpretar el reporte y a planear acciones de mejora en su desempeño.

En síntesis, aquellas empresas preocupadas por el desarrollo de sus empleados deberían implementar el proceso de feedback 360°.